سياسة الاسترجاع

معايير استرداد الأموال

1. المنتجات التالفة: إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا، فتأكد من أننا نوفر لك التغطية. توفر UP HOOME سياسة استرداد الأموال أو الاستبدال بالكامل بدون متاعب لتصحيح الأمور.
2. منتجات غير صحيحة أو مفقودة: يحافظ البائعون على معايير صارمة لمراقبة الجودة، ويقومون بفحص كل منتج بعناية قبل التسليم. في حالة حدوث أي من الحالات التالية، فإن البائع موجود هنا للمساعدة في استرداد الأموال بالكامل أو الاستبدال:

• • • منتج غير صحيح
    • منتج ذو لون أو حجم أو مواصفات أخرى خاطئة
    • المنتج مع مكون مفقود

يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للمخاوف المتعلقة بالحجم، يرجى تزويد البائع بصور واضحة للقياسات، مع ضمان استخدام طريقة القياس الصحيحة. شارك نتائجك في تذكرة الدعم، وسنقوم بمخاطبة البائع على الفور.

3. المنتجات خارج المخزون: إذا كان المنتج الذي طلبته غير متوفر في المخزون بشكل غير متوقع، فلا داعي للقلق. يعرض البائع استرداد كامل المبلغ، وسنخطرك على الفور لترتيب استرداد المبلغ أو الاستبدال المناسب.
4. الطلبات المتأخرة: وقتك ثمين. يلتزم البائع بضمان رضاك، ويقدم البائع استرداد كامل المبلغ في حالة تأخير الطلب. يبدأ العد من تاريخ تقديم طلبك على UP HOOME:

• • • سيقوم البائع برد أموالك إذا تجاوز التأخير أسبوعين.
    • خلال المواسم المزدحمة، مثل الجمعة السوداء، وعيد الأم، وعيد الميلاد، وما إلى ذلك، نقوم بتمديد الفترة لأكثر من 3 أسابيع.
    • في الظروف غير المتوقعة، مثل الأوبئة، قد يختلف الجدول الزمني. نحثك على الانتباه إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإشعار حالة الطلب على صفحة الطلب.
    • الطلبات التي تواجه تأخيرًا بسبب مشكلات التسليم، مثل عدم كفاية العنوان أو الطرود التي لم تتم المطالبة بها أو صعوبات في الاتصال بالعميل، لن تكون مؤهلة لاسترداد الأموال.

6. الحزم المفقودة: إذا فقدت طردك أثناء التسليم، للأسف، فإن رضاك يظل أولويتنا. يقدم البائع استرداد كامل المبلغ في مثل هذه الحالات لضمان الاعتناء بك.

إن رضاك له أهمية قصوى بالنسبة لنا، ونحن هنا للتأكد من أن تجربة التسوق الخاصة بك مع UP HOOME ليست أقل من تجربة استثنائية. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء المخصص لدينا. شكرًا لاختيارك UP HOOME، ونحن هنا لخدمتك.